天气一天天转暖,冬天的脚步渐渐走远,当马路旁的木棉花竞相开放的时候,2017年的春运也将落下帷幕。
       今天是春运最后一天,车站的旅客比以往少一些。9点售票大厅里,一位驼背的老大爷吸引了服务员梁莹的注意。他背着一个大大的行李包,在售票处四处张望,惶惶不安。梁莹连忙走上前询问是否需要帮助。经过交谈得知,老大爷要去融水,但只会讲本地方言,也不知道如何购票。梁莹操着流利桂柳话告知他,融水车要到下午2点才有,老人一听急了:“到融水后还要转车回乡下,2点才有车,就赶不上回乡下的车了!”梁莹见状,一边安抚大爷,一边想着融水可以到柳州后再转,便急忙电话联系调度向柳州站了解到融水的班次信息,得知柳州到融水每隔20分钟一趟,立即建议大爷可先坐车到柳州再转车回融水,这样肯定能赶上回乡下的车。
       大爷听可以赶得及回去,开心地连忙致谢。梁莹便领着在服务总台帮大爷购买的10:00柳州车票,一手接过大爷的行李袋送他到候车区找好位置,交代带车服务员提醒大爷乘车。大爷感激得不断道谢,但梁莹确只是微微笑道:“这是应该的,能为您服务我很开心。”
       类似这样需要帮助的旅客还有很多很多,对我们而言或许只是举手之劳,可对于他们而言就是便利与温暖!

梁莹

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